ปรับปรุงล่าสุด : 2025/11/18
ขอบคุณที่ช้อปกับ xalobher เราทุ่มเทเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราอย่างเต็มที่ กรุณาอ่านนโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าของเราอย่างละเอียดเพื่อทราบสิทธิ์และหน้าที่ของคุณ
กรณีที่ใช้สำหรับการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
หากพบเจอสถานการณ์ดังต่อไปนี้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า คุณสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้:
- สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ (เช่น ชำรุด ใช้งานไม่ได้ หรือไม่ตรงตามที่อธิบายอย่างรุนแรง)
- สินค้าได้รับความเสียหายในระหว่างการขนส่ง
- เราจัดส่งสินค้าผิด (สี ขนาด รุ่น ฯลฯ)
- สินค้ายังไม่ถูกใช้งาน และอยู่ในสภาพพร้อมขายเดิม (บรรจุภัณฑ์เดิม ป้ายและอุปกรณ์ครบถ้วน)
หมายเหตุ: ด้วยเหตุผลทางสุขภาพและสุขอนามัย สินค้าประเภทดูแลส่วนบุคคล ชุดชั้นใน และสินค้าที่เปิดแล้วจะไม่รองรับการคืนหรือแลกเปลี่ยน หากไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ
ข้อจำกัดด้านเวลาการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
คุณต้องติดต่อเราและยื่นคำร้องขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เกินกว่านั้นจะไม่สามารถดำเนินการได้
มาตรการที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ
หากต้องการยื่นขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ในระยะเวลา 7 วัน ส่งอีเมลถึง service@mail.xalobher.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า เหตุผลในการคืนหรือแลกเปลี่ยน และหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอ
- รอการตรวจสอบ: ทีมบริการลูกค้าของเราจะดำเนินการตรวจสอบภายใน 5-7 วันทำการ หลังจากได้รับคำร้อง และจะแจ้งผลการตรวจสอบผ่านอีเมล
- ส่งสินค้าคืน: หลังจากการตรวจสอบอนุมัติ คุณจะต้องส่งสินค้าคืนมายังที่อยู่ที่เรากำหนด (ทีมบริการลูกค้าจะแจ้งที่อยู่ผ่านอีเมล) โปรดมั่นใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพดีและมีบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ครบถ้วน
ผู้ออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
- การคืนหรือแลกเปลี่ยนที่เกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น ปัญหาคุณภาพสินค้า การจัดส่งสินค้าผิด) เราจะออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
- การคืนหรือแลกเปลี่ยนที่เกิดจากเหตุผลส่วนตัวของคุณ (เช่น ไม่ชอบ ขนาดไม่พอดี) คุณจะต้องออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเอง
โปรดทราบ: ค่าขนส่งจริงจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่เก็บโดยพนักงานส่งให้ รายละเอียดอาจมีการปรับตามความเป็นจริง
กระบวนการคืนเงิน
- เวลาการคืนเงิน: ทันทีที่เรารับและยืนยันความถูกต้องของสินค้าที่ส่งคืน เราจะเริ่มกระบวนการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ
- เส้นทางการคืนเงิน: เงินจะถูกคืนตามวิธีการชำระเงินเดิมเข้าสู่บัญชีของคุณ
- เวลาที่ใช้ในการโอนเงิน: เวลาที่ใช้ในการได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับความเร็วในการประมวลผลของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ โดยทั่วไปจะเป็นภายใน 7 วัน หลังจากเริ่มกระบวนการคืนเงิน โปรดรออย่างอดทน
เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนสินค้า
กระบวนการแลกเปลี่ยนสินค้าคล้ายกับการคืนสินค้า หลังจากการตรวจสอบอนุมัติ โปรดส่งสินค้าคืน เมื่อเรายืนยันการรับสินค้าคืนแล้ว เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้คุณ เวลาการจัดส่งประมาณ 7-11 วันทำการ
หากมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเราได้ทุกเมื่อ:
บริษัทชื่อ: บริษัท หลวี่ชุนกูเช่อ เทรดดิ้ง จำกัด
อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: service@mail.xalobher.com
เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ: 19216865147
ที่อยู่บริษัท: อาคารสำนักงานเดิมสำนักวิสาหกิจของตำบล ณ สวนดอกไม้ใจกลางเมือง ตำบลต้าซิง อำเภอลวี่ชุน จังหวัดหงเหอ ฮาหนีและยี่ แคว้นปกครองตนเอง มณฑลยูนนาน ชั้น 3 - LL829
